Page 1 sur 2. bain » et de sa vision de l'accueil du client. Pour mieux comprendre les enjeux, un jeu de plateau avec pions, dés et cartes est proposé aux participants (entre 8 et 16 personnes). L'accueil, c'est le premier moment de vérité de l'approche-client, ce bref instant où le client, au restaurant ou à l'hôtel, pressent si son séjour se fera sous de bons auspices ou pas. À travers cette notion d'accueil qui est la voix de l'entreprise, les correspondants se feront rapidement leur première impression quant à l . 1- Soignez l'accueil client lors de toutes les entrées et sorties L'arrivée et le départ de chaque visiteur doivent faire l'objet d'une attention spécifique. La signalisation touristique peut l'attirer et le sécuriser alors que l'enseigne extérieure lui en dit long sur le genre de la maison et le prédispose à l'accueil. Edit . Même si le fameux SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci) est quelque peu dépassé, ses bases restent fondamentales. C'est le « Bonjour ! Exercice : accueil téléphonique : prendre note d'un message Vous travaillez comme employé(e) à l'accueil auprès d'une PME de vente et réparation de matériel informatique. Alors que l'incertitude économique règne et que la concurrence fait rage, les entreprises françaises se préoccupent de plus en plus de la qualité de l'accueil téléphonique ou physique réservé à leurs clients ou partenaires. candice_odoul_43078. Le déroulement de l'accueil téléphonique au sein d'une société La prise d'appels entrants en entreprise diffère du mode d'appel classique. 0 times. Solo Practice. Accueil relation client et usages. Par Antho-melo • 14 Mars 2016 • Étude de cas • 435 Mots (2 Pages) • 3 632 Vues. Dialogue et exercice de compréhension, niveau intermédiaire (B1) Situation : Sébastien va au bureau de la directrice pour lui montrer le programme qu'il a réalisé pour le séjour de M. Suzuki. L'analyse des résultats obtenus lors des enquêtes de satisfaction, des réclamations et des remontées d . 1. Règle du jeu. L'accueil physique et téléphonique est un poste stratégique au sein de toute entreprise qui permet de véhiculer une bonne image de celle-ci.
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